Integração Nuvemshop com ERP: pedidos, nota fiscal, despacho e estoque

A integração Nuvemshop com ERP faz os pedidos da loja entrarem automaticamente no sistema de gestão e devolve para a Nuvemshop tudo o que acontece depois: nota fiscal, despacho com rastreio, entrega e saldo de estoque. O cliente acompanha a compra pela loja, e ninguém precisa copiar e colar código de rastreio. Este guia mostra o que precisa circular, as decisões de configuração e os cuidados do dia a dia.

Como funciona a integração Nuvemshop com ERP?

A Nuvemshop é a loja: vitrine, carrinho, checkout e comunicação com o cliente. O ERP é o back office: faturamento, estoque e financeiro. A integração liga os dois nos dois sentidos. Numa loja virtual, o sentido de volta é tão importante quanto o de ida, porque é a loja que conversa com o cliente.

Fluxo	Direção	O que precisa ir
Pedidos	Da loja para a operação	Cliente, itens, pagamento e entrega
Nota fiscal	Da operação para a loja	Chave de acesso e link da nota
Despacho	Da operação para a loja	Código de rastreio ou aviso de pronto para retirada
Entrega	Da operação para a loja	Data da entrega
Estoque	Da operação para a loja	Saldo disponível por SKU e por depósito

Nuvemshop

Loja virtual

• Pedidos Nuvemshop → Axiom
• Nota e entrega Axiom → Nuvemshop
• Estoque Axiom → Nuvemshop

Axiom connect

hub de integração

Seu ERP

ou qualquer sistema pela API

Repare que só uma linha da tabela vai da loja para a operação. Todas as outras fazem o caminho inverso, e é nelas que mora a experiência do cliente depois da compra.

Quando liberar o pedido da Nuvemshop: pago ou pendente?

Com boleto e outras formas de pagamento que não são instantâneas, o pedido existe antes de o dinheiro entrar. A integração precisa de uma regra para esse intervalo, e há duas opções razoáveis:

• Liberar só depois do pagamento. O pedido entra pendente e só segue para separação quando a loja confirma o pagamento. É o mais seguro para quem trabalha com estoque apertado ou produto de valor alto.
• Liberar na hora. O pedido entra confirmado mesmo antes do pagamento. Faz sentido quando a operação precisa ganhar tempo e aceita cancelar o que não for pago.

Seja qual for a escolha, a reserva de estoque precisa acompanhar a regra. Um pedido que segura mercadoria sem estar pago deve ter um prazo claro para soltar as unidades, ou o saldo fica preso.

Junto disso, defina a data de corte: ao ligar a integração, a partir de quando os pedidos entram? Sem essa decisão, ou o histórico inteiro invade o ERP, ou pedidos em aberto ficam de fora.

Estoque na integração Nuvemshop com ERP: qual saldo publicar?

O saldo que vai para a loja é o disponível: o físico menos o que está reservado para pedidos em aberto. Se a loja trabalha com mais de um depósito, cada um precisa receber o saldo da filial correspondente, e não a soma de tudo.

Regras que evitam venda furada:

1. Um SKU, um código, nos dois lados. Se o código muda entre loja e ERP, o saldo não encontra o produto.
2. Cada depósito ligado a uma filial. Filial sem depósito definido não deve publicar saldo por engano em outro.
3. Atualização automática, disparada pelas vendas de todos os canais, e não só pelas da Nuvemshop.

Mais sobre isso em estoque multicanal sem venda furada.

Nota fiscal, despacho e entrega: o que volta para a loja

Depois do faturamento, a NF-e deve aparecer no pedido da loja, com a chave e o link da nota. No despacho, a remessa fica como enviada, com o código de rastreio; na retirada na loja, como pronta para retirada. Na entrega, a remessa é fechada com a data.

O cancelamento faz o mesmo caminho ao contrário: o pedido cancelado na operação também precisa ser cancelado na loja, e as unidades reservadas voltam ao saldo. O caminho da nota, do emissor ao canal, está detalhado em nota fiscal no e-commerce multicanal.

Cuidados práticos na integração Nuvemshop com ERP

• Cada loja no lugar certo. A loja Nuvemshop deve ficar ligada a uma empresa ou filial específica. É isso que define o CNPJ que fatura e o estoque publicado.
• Faça um pedido de teste completo, com pagamento, nota, despacho e entrega, antes de divulgar a integração para a equipe.
• Confira os avisos cadastrados na loja. A integração costuma depender de avisos de pedido e de estoque; se algum sumir, os dados param.
• Traduza os status. Os status da loja e os da sua equipe raramente coincidem. Um de/para resolve sem mexer nos sistemas.
• Trate falhas com nova tentativa e alerta. Veja como não perder pedidos na integração.

Como fazer essa integração com o Axiom connect

No Axiom connect, cada organização ou filial conecta a própria loja Nuvemshop autorizando o app do Axiom, e o Axiom cadastra na loja os avisos de pedidos e de depósitos de que precisa. Os pedidos entram com cliente, itens, pagamento e entrega — pendentes até o pagamento, se você preferir — e reservam o estoque da filial na fila única.

De volta para a loja vão a NF-e com a chave e o link, o despacho com o rastreio (ou pronto para retirada), a entrega com a data, o cancelamento e o saldo disponível de cada SKU, no depósito de cada filial. Se a loja suspender o app ou recusar o acesso, isso aparece no Axiom; se um envio falhar, ele é refeito sozinho e vira alerta com o motivo.

Veja estoque, notas fiscais e conectores, e compare com a integração Shopify com ERP.

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