Integração Shopify com ERP: pedidos, nota fiscal, estoque e rastreio

A integração Shopify com ERP conecta a vitrine ao back office: os pedidos da loja entram no sistema de gestão, e voltam para a loja a nota fiscal, o despacho, o rastreio e o saldo de estoque. Sem ela, alguém copia pedidos à mão, o cliente fica sem saber onde está a compra e o estoque da loja deixa de bater com o depósito. A seguir, o que precisa circular, em que ordem, e os cuidados de quem já passou por isso.

Por que a integração Shopify com ERP é necessária?

A Shopify cuida muito bem da frente da loja: catálogo, checkout, pagamento e comunicação com o cliente. O que acontece depois do pagamento — separar, faturar, despachar, dar baixa no estoque, conciliar — fica na operação e no ERP.

No Brasil, há um motivo a mais: a nota fiscal. Em geral, a NF-e é emitida fora da loja, e os dados dela precisam voltar ao pedido. Há também o estoque: a loja só mostra o que alguém informa a ela. Se o saldo não é atualizado a cada venda, a vitrine continua oferecendo uma peça que já saiu por outro canal.

Sem integração, cada pedido vira três tarefas manuais: lançar no ERP, informar a nota na loja e informar o rastreio. Com dez pedidos por dia, é incômodo. Com centenas, é erro garantido.

O que entra e o que volta na integração Shopify com ERP?

Fluxo	Direção	O que precisa ir
Pedidos	Da loja para a operação	Cliente, itens, valores, frete e pagamento
Nota fiscal	Da operação para a loja	Número, série, chave de acesso e situação
Despacho e rastreio	Da operação para a loja	Itens enviados, transportadora e código de rastreio
Entrega	Da operação para a loja	Confirmação de entrega
Estoque	Da operação para a loja	Saldo disponível por SKU

Shopify

Loja virtual

• Pedidos Shopify → Axiom
• Nota e entrega Axiom → Shopify
• Estoque Axiom → Shopify

Axiom connect

hub de integração

Seu ERP

ou qualquer sistema pela API

O sentido importa. O pedido nasce na loja; quase todo o resto nasce na operação e precisa voltar. Uma integração que só puxa pedidos resolve uma parte pequena do problema.

Como receber os pedidos da Shopify sem perder nenhum?

• Escute e confira. Receber o pedido por aviso (webhook) é rápido, mas avisos podem falhar. Combine o aviso com uma conferência periódica.
• Defina quando o pedido entra. Pedido pago é o caso comum; pagamentos pendentes pedem uma regra explícita.
• Use o identificador da loja como chave, para não duplicar pedidos quando o mesmo aviso chega duas vezes.
• Cadastre o cliente uma vez. Compras repetidas do mesmo cliente devem apontar para o mesmo cadastro, não criar um novo a cada pedido.
• Traduza os status. Os status da Shopify e os da sua equipe raramente são os mesmos. Um de/para resolve sem mexer em nenhum dos dois sistemas.

Estoque na Shopify: qual saldo publicar?

O saldo certo para a loja não é o físico: é o disponível, ou seja, o físico menos o que já está reservado para pedidos em aberto. Publicar o físico é vender duas vezes a mesma peça.

Três cuidados práticos:

1. O SKU precisa ser o mesmo dos dois lados. Se o código na loja é diferente do código no ERP, o saldo não encontra o produto. Corrija o cadastro ou mantenha um de/para.
2. Saiba para qual local o saldo vai. Lojas com mais de um local de estoque precisam de uma regra clara sobre qual saldo vai para qual local.
3. Produto que não existe na loja deve gerar aviso, não silêncio. Senão, ninguém percebe que um item nunca recebeu saldo.

O tema completo está em estoque multicanal sem venda furada.

Nota, despacho e entrega: o que o cliente precisa ver na loja

Depois que a nota é autorizada, os dados dela — número, série, chave e situação — devem ficar registrados no pedido da loja. Em seguida vêm as remessas: cada pacote enviado vira um envio na Shopify, com os itens e o código de rastreio. Quando a entrega se confirma, o pedido fecha.

Dois detalhes evitam reclamação:

• Pedido que sai em mais de um pacote precisa de um envio por pacote, cada um com o próprio rastreio.
• Decida quem avisa o cliente. A loja, o ERP e a transportadora podem mandar e-mail. Escolha um, para o cliente não receber três mensagens diferentes sobre o mesmo pacote.

Cuidados práticos antes de ligar a integração

• Confira as permissões do app. Permissão faltando costuma aparecer só quando o primeiro fluxo falha.
• Faça um pedido de teste de ponta a ponta: pedido, reserva, nota, envio e entrega.
• Defina quem recebe os alertas de falha e o que cada pessoa faz com eles.
• Comece por uma loja e inclua as outras depois que a primeira estiver estável.
• Trate falha com nova tentativa e alerta. O desenho está em como não perder pedidos na integração.

Como fazer essa integração com o Axiom connect

No Axiom connect, a loja Shopify é ligada a um escopo — a conta inteira, uma organização ou uma filial — instalando o app do Axiom pelo admin da Shopify. Os pedidos chegam pelo webhook, entram na fila única e reservam o estoque da filial. De volta para a loja vão os dados da nota fiscal, as remessas com rastreio, a entrega e o saldo disponível (físico menos reservado) de cada SKU. SKU que não existe na loja fica de fora, com alerta.

A nota fica no pedido com o XML e é registrada no ERP — no Linx, por exemplo. Se algo falhar, o envio é refeito sozinho e vira alerta com o motivo. Veja pedidos, estoque e conectores, e compare com a integração Nuvemshop com ERP.

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